Algemene voorwaarden

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing telkens je bij De Tollenaere NV een offerte aanvraagt, een bestelling plaatst of een aankoop doet.

Ze leggen de afspraken vast rond onder andere levering, betaling, garantie en aansprakelijkheid. Lees ze dus zeker even door, zodat je goed weet waar je aan toe bent.

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op verkopen en overeenkomsten gesloten met:

De Tollenaere NV
Ringlaan 9
9900 Eeklo
België
Ondernemingsnummer: BE 0419.965.755

Hierna genoemd "De Tollenaere", "wij" of "ons".

Deze voorwaarden zijn van toepassing op onze offertes, bestellingen, verkopen, leveringen en overeenkomsten, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst met De Tollenaere te sluiten, aanvaard je deze voorwaarden, voor zover ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk en toegankelijk ter beschikking werden gesteld.

Afwijkende voorwaarden van jou zijn enkel van toepassing als De Tollenaere deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar? Dan blijven de overige bepalingen onverminderd geldig.

Ben je een consument, dan gelden steeds de dwingende bepalingen van het toepasselijke consumentenrecht.

Onze offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de termijn vermeld in de offerte.

Een bestelling is definitief nadat ze door De Tollenaere werd aanvaard, of nadat wij met de uitvoering ervan begonnen zijn.

Wijzigingen na de totstandkoming van de overeenkomst zijn enkel mogelijk met akkoord van De Tollenaere. Eventuele bijkomende kosten kunnen aangerekend worden, voor zover dit vooraf werd meegedeeld en wettelijk toegestaan is.

Kennelijke materiële fouten, schrijf- of rekenfouten in offertes, prijslijsten of andere commerciële documenten kunnen worden gecorrigeerd.

De toepasselijke prijs is de prijs overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst.

Voor professionele klanten worden prijzen, tenzij anders aangegeven, exclusief btw vermeld. Aan consumenten wordt de totale prijs inclusief belastingen en verplichte kosten meegedeeld.

Bijkomende kosten (bv. transport) worden vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld wanneer deze te jouwen laste komen.

Wij streven ernaar bestellingen te leveren binnen de afgesproken of meegedeelde termijn. Leveringstermijnen zijn enkel bindend wanneer uitdrukkelijk overeengekomen werd dat een bepaalde termijn essentieel is.

Verwachten wij vertraging, dan informeren wij je zo snel mogelijk. Vertraging door omstandigheden buiten onze redelijke controle geeft geen aanleiding tot aansprakelijkheid, voor zover de wet dit toestaat. Je wettelijke rechten als consument blijven steeds behouden.

De plaats en wijze van levering worden bepaald in bestelling, offerte of overeenkomst.

Voor professionele klanten gaat het risico van verlies of beschadiging over zoals specifiek overeengekomen, of anders volgens het toepasselijke recht. Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake risico-overdracht.

Controleer de geleverde goederen bij ontvangst. Zichtbare beschadigingen, verkeerde aantallen of foutieve leveringen meld je best zo snel mogelijk, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Ben je een professionele klant, meld zichtbare gebreken of niet-conforme leveringen dan binnen een redelijke termijn na levering; verborgen gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking.

Deze bepaling beperkt op geen enkele manier je wettelijke garantierechten als consument. De wettelijke conformiteitsgarantie voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt in België twee jaar vanaf levering.

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur of in de overeenkomst; bij ontbreken daarvan gelden de wettelijke regels.

Heb je bezwaar tegen een factuur, meld dit dan zo snel mogelijk schriftelijk en gemotiveerd. Als professionele klant ontslaat een bezwaar tegen een deel van de factuur je niet automatisch van de plicht het niet-betwiste deel tijdig te betalen.

Professionele klanten: bij laattijdige betaling kunnen, voor zover wettelijk toegelaten, nalatigheidsinteresten en invorderingskosten aangerekend worden. Blijft betaling na ingebrekestelling uit, dan kunnen wij onze verplichtingen opschorten totdat de openstaande bedragen voldaan zijn.

Consumenten: interesten, schadevergoedingen en invorderingskosten worden enkel aangerekend zoals de Belgische wetgeving voorziet. Deze wettelijke bescherming kan niet omzeild worden.

Geleverde goederen aan professionele klanten blijven, voor zover wettelijk toegelaten, eigendom van De Tollenaere tot volledige betaling. Zolang dat zo is, ga je zorgvuldig met de goederen om en stel je geen handelingen die onze rechten aantasten. Maken derden aanspraak op deze goederen, breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte.

Voor consumenten geldt deze bepaling enkel binnen de grenzen van het dwingend consumentenrecht.

Consumenten: de wettelijke conformiteitsgarantie bedraagt twee jaar vanaf levering. Bij een bewezen gebrek heb je in eerste instantie recht op kosteloze herstelling of vervanging; is dat niet mogelijk, dan kunnen prijsvermindering of ontbinding aan de orde zijn. Een commerciële of fabrieksgarantie doet hier geen afbreuk aan. Voor tweedehandsgoederen kan de termijn beperkt worden, maar niet tot minder dan één jaar, en dit moet duidelijk gemeld worden.

Professionele klanten: de garantievoorwaarden zijn deze overeengekomen bij verkoop, in de offerte of productdocumentatie. Fabrieksgaranties worden toegepast volgens de voorwaarden van de fabrikant. Garantie geldt niet bij schade door onoordeelkundig gebruik, normale slijtage, gebrekkig onderhoud of niet-toegestane wijzigingen/herstellingen door derden, voor zover wettelijk toegelaten.

Buiten een wettelijk herroepingsrecht nemen wij goederen enkel terug na voorafgaand akkoord. Wij kunnen voorwaarden verbinden aan een vrijwillige retour (staat van het product, originele verpakking, termijn, transportkosten, speciaal bestelde producten). Eventuele kosten worden vooraf gemeld. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke garantie- of herroepingsrechten als consument.

Sluit je als consument een overeenkomst op afstand (of, waar de wet dit bepaalt, buiten de verkoopruimte), dan heb je in beginsel 14 kalenderdagen om zonder opgave van reden te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Voor goederen start deze termijn de dag na fysieke ontvangst.

Je herroeping meld je via het wettelijk modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring. Voor aankopen rechtstreeks in onze winkel geldt in beginsel geen algemeen wettelijk herroepingsrecht, tenzij de wet of De Tollenaere anders bepaalt.

Een aanvaarde bestelling kan niet zomaar eenzijdig geannuleerd worden. Wil je als professionele klant annuleren, dan kan De Tollenaere hiermee instemmen en, voor zover toegelaten, de werkelijk geleden schade of een redelijke annuleringsvergoeding aanrekenen. Voor consumenten geldt dit enkel voor zover verenigbaar met de dwingende consumentenwetgeving.

De Tollenaere is aansprakelijk voor schade waarvoor zij dit volgens het toepasselijke recht is. Voor professionele klanten kan onze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegelaten, beperkt worden tot voorzienbare en rechtstreeks uit de overeenkomst voortvloeiende schade. Geen beperking geldt wanneer dwingend recht dit niet toelaat.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door omstandigheden buiten onze redelijke controle die de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk of erg moeilijk maken, voor zover de wettelijke voorwaarden voor overmacht vervuld zijn. Bij een tijdelijke situatie worden onze verplichtingen opgeschort; duurt de overmacht te lang, dan gelden de gevolgen volgens het toepasselijke recht. Je wettelijke rechten als consument blijven onverlet.

Wij besteden zorg aan de juistheid van technische gegevens, afbeeldingen en beschrijvingen. Afbeeldingen kunnen illustratief zijn en kleine afwijkingen zonder invloed op essentiële kenmerken kunnen voorkomen. Kennelijke fouten kunnen gecorrigeerd worden. Je wettelijke conformiteitsrechten als consument blijven steeds van toepassing.

Alle teksten, afbeeldingen, logo's, handelsnamen, tekeningen en documentatie van De Tollenaere blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. Zonder voorafgaande toestemming mag je deze niet reproduceren, verspreiden of commercieel gebruiken, behalve voor zover wettelijk toegelaten.

Bij de verwerking van persoonsgegevens respecteert De Tollenaere de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG/GDPR. Meer info vind je in ons privacy- en cookiebeleid.

Op overeenkomsten met De Tollenaere is het Belgische recht van toepassing, voor zover dwingende bepalingen niet anders bepalen. We proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Voor professionele klanten zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd; voor consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechtbank. Niets in deze voorwaarden beperkt jouw recht als consument om je tot de bevoegde rechter te wenden.

De Tollenaere kan deze voorwaarden aanpassen bij wijzigingen in dienstverlening, bedrijfsvoering of regelgeving. Voor een overeenkomst geldt in beginsel de versie die van toepassing was op het moment van sluiten, behalve bij een latere afspraak of wanneer de wet anders bepaalt.

Versie: 18 september 2026