Privacy & Cookiebeleid

Bij De Tollenaere NV hechten wij veel belang aan de bescherming van je persoonsgegevens en je privacy. In dit privacy- en cookiebeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, hoe wij ze beschermen en welke rechten je hebt.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

De verantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens is:

De Tollenaere NV
Ringlaan 9
9900 Eeklo
België
Ondernemingsnummer: BE 0419.965.755

Hierna genoemd "De Tollenaere", "wij" of "ons".

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website.

Afhankelijk van de manier waarop je met ons in contact komt, kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

- Naam en voornaam
- Bedrijfsnaam en functie
- Adres- en facturatiegegevens
- E-mailadres en telefoonnummer
- Klant- en bestelgegevens
- Offerteaanvragen en andere commerciële gegevens
- Facturatie- en betaalgegevens
- Inhoud van berichten en vragen die je ons stuurt
- Informatie die je zelf aan ons verstrekt
- IP-adres
- Technische gegevens over je browser en apparaat
- Gegevens over het gebruik van onze website
- Cookiegegevens en vergelijkbare online identificatoren
- Gegevens over je deelname aan acties, beurzen of evenementen

We verzamelen en verwerken alleen persoonsgegevens die relevant zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden gebruikt. De AVG gaat uit van onder meer doelbinding en gegevensminimalisatie.

Wij ontvangen persoonsgegevens voornamelijk rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je:

- Een offerte aanvraagt
- Een bestelling plaatst
- Een contactformulier invult
- Telefonisch of per e-mail contact met ons opneemt
- Een aankoop doet
- Je inschrijft voor communicatie of een evenement
- Deelneemt aan een actie
- Onze website bezoekt

In bepaalde gevallen kunnen wij persoonsgegevens ontvangen van leveranciers, professionele partners of uit rechtmatig toegankelijke openbare bronnen.

Wanneer persoonsgegevens uit andere bronnen worden verkregen, blijven de regels van de AVG van toepassing.

Wij verwerken persoonsgegevens om:

- Offertes op te stellen en op te volgen
- Bestellingen te verwerken
- Producten te leveren
- Facturen op te maken en betalingen te verwerken
- Garantie, onderhoud, herstellingen en service af te handelen
- Onze klantenondersteuning uit te voeren

De rechtsgrond hiervoor is voornamelijk de uitvoering van een overeenkomst of het nemen van maatregelen op jouw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst.

Bepaalde persoonsgegevens worden verwerkt voor onze administratie, boekhouding, facturatie en om te voldoen aan fiscale en andere wettelijke verplichtingen.

De rechtsgrond hiervoor is onze wettelijke verplichting.

Wanneer je ons contacteert, verwerken wij je gegevens om je vraag te beantwoorden en je verder te helpen.

Afhankelijk van de situatie gebeurt dit voor de uitvoering van een overeenkomst of op basis van ons gerechtvaardigd belang om klanten en geïnteresseerden correct te woord te staan.

Wij kunnen contactgegevens gebruiken om je, voor zover wettelijk toegestaan, te informeren over:

- Producten en diensten
- Aanbiedingen en promoties
- Productnieuws
- Demonstraties
- Evenementen en beurzen
- Nieuws over De Tollenaere

Afhankelijk van de situatie gebeurt deze verwerking op basis van jouw toestemming of ons gerechtvaardigd belang.

Wanneer de verwerking op jouw toestemming gebaseerd is, kun je deze toestemming steeds opnieuw intrekken. De AVG bepaalt dat toestemming een vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige keuze moet zijn.

Wij kunnen gegevens over het gebruik van onze website verwerken om:

- De website correct te laten functioneren
- De beveiliging te garanderen
- Technische problemen op te sporen
- Inzicht te krijgen in het gebruik van onze website
- Onze website en dienstverlening te verbeteren

Voor het gebruik van niet-strikt noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën vragen wij waar vereist vooraf je toestemming.

Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de technische werking, functionaliteit en beveiliging van de website. Voor strikt noodzakelijke technische en functionele cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van onze website zodat wij deze kunnen verbeteren.

Voor analytische cookies is in België in principe toestemming vereist wanneer ze niet strikt noodzakelijk zijn.

Marketingcookies

Marketingcookies kunnen worden gebruikt om het effect van onze marketingactiviteiten te meten of advertenties en inhoud af te stemmen op gebruikers.

Indien toestemming vereist is, plaatsen of gebruiken wij deze cookies pas nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Je kunt je keuze voor niet-noodzakelijke cookies maken via de cookie-instellingen van onze website.

Onze website maakt gebruik van cookies en mogelijk vergelijkbare technologieën.

Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat kunnen worden opgeslagen wanneer je een website bezoekt. Ze kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om een website correct te laten werken, voorkeuren te onthouden of informatie te verzamelen over het gebruik van een website. Ook technologieën zoals local storage kunnen onder de cookieregels vallen.

We kunnen gebruikmaken van de volgende categorieën:

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

De concrete bewaartermijn is afhankelijk van:

- Het doel waarvoor de gegevens worden verwerkt
- Onze contractuele relatie met jou
- Wettelijke of fiscale bewaarplichten
- Eventuele garantie- en servicedossiers
- De noodzaak om onze rechten te kunnen uitoefenen of verdedigen

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn en er geen wettelijke verplichting bestaat om ze te bewaren, worden ze verwijderd of geanonimiseerd.

Het beperken van de opslagduur behoort tot de basisprincipes van de AVG.

De Tollenaere verkoopt je persoonsgegevens niet.

Om onze diensten en bedrijfsactiviteiten uit te voeren, kunnen persoonsgegevens wel worden gedeeld met externe partijen die ons ondersteunen, zoals:

- IT- en hostingdienstverleners
- Leveranciers van bedrijfssoftware
- Betalings- en financiële dienstverleners
- Transport- en logistieke partners
- Marketing- en communicatiedienstverleners
- Professionele adviseurs
- Overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken

Externe partijen krijgen alleen toegang tot persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor hun dienstverlening of wanneer daar een andere geldige juridische basis voor bestaat.

Wanneer een externe partij namens ons persoonsgegevens verwerkt, nemen wij waar vereist passende contractuele en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen.

De AVG vereist dat mensen geïnformeerd worden over de ontvangers of categorieën van ontvangers van hun persoonsgegevens.

Het is mogelijk dat bepaalde externe dienstverleners persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige juridische basis bestaat en dat, waar vereist, passende waarborgen worden genomen voor de bescherming van je persoonsgegevens. De AVG verlangt dat een privacyverklaring informatie geeft over dergelijke doorgiften en de toepasselijke juridische waarborgen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Deze maatregelen zijn onder andere bedoeld om persoonsgegevens te beschermen tegen:

- Verlies
- Ongeoorloofde toegang
- Misbruik
- Ongeoorloofde wijziging
- Ongeoorloofde openbaarmaking
- Vernietiging

De toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen en partijen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Je hebt verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens.

Afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden heb je onder meer het recht om:

- Je persoonsgegevens in te zien
- Onjuiste persoonsgegevens te laten verbeteren
- Onvolledige persoonsgegevens te laten aanvullen
- Je persoonsgegevens te laten verwijderen
- De verwerking van je persoonsgegevens te laten beperken
- Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
- Bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing
- Je persoonsgegevens in bepaalde gevallen over te dragen
- Eerder gegeven toestemming opnieuw in te trekken

Deze rechten zijn vastgelegd in de AVG.

Wil je een van deze rechten uitoefenen, dan kun je contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website.

Wanneer dat noodzakelijk is om je identiteit te controleren en te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij aanvullende informatie vragen.

Heb je vragen of klachten over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan?
Neem dan eerst contact met ons op. Wij proberen je vraag of klacht zo snel mogelijk te behandelen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Voor België is dit de:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Onze bedrijfsactiviteiten, website en wetgeving kunnen veranderen. Daarom kunnen wij dit privacy- en cookiebeleid van tijd tot tijd aanpassen.

De meest recente versie wordt steeds op onze website gepubliceerd.

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026