Betalingen, leveringen & routerneren

Je kan betalen via het betaalplatform Mollie.

Je kan veilig en snel betalen met de betaalmethode naar keuze:
Bancontact, Belfius pay button, kbc/cbc betaalknop, Mastercard, Visa en American Express.

Jouw bestelling wordt onmiddellijk verwerkt en wij contacteren je met details omtrent de levering.

De gekochte producten worden binnen de aangegeven termijn geleverd op het leveringsadres dat de koper opgeeft bij zijn bestelling.

De maximale leveringstermijn wordt steeds bij ieder product aangegeven. Indien de koper meerdere artikelen bestelt, dan vertrekt de levering pas indien alle artikelen voorradig zijn.

De Tollenaere kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die zou voortkomen uit het niet voorradig zijn van een product of een laattijdige levering.

Wij leveren enkel in België en Nederland.

Leveringen België:
Bestellingen lager dan €300 excl. BTW: €12,5 verzendkosten
Bestellingen hoger dan €300 excl. BTW: gratis

Leveringen Nederland:
Verzendkosten €15 exclusief btw.

Voor bestellingen zwaarder dan 30 kg gelieve ons te contacteren ivm de transport kosten.

Voor bestellingen met grote gereedschappen zoals ladders, betonmolens,stellingen en dergelijke, gelieve ons te contacteren voor de transportkosten.

De koper is verantwoordelijk voor het nakijken van de ontvangen goederen. De koper moet De Tollenaere van een eventuele beschadiging binnen de 5 werkdagen op de hoogte brengen via email op info@detollenaere.be.

De Tollenaere houdt zicht het recht voor de aanvraag van de koper te weigeren indien deze termijn niet gerespecteerd wordt.

De Tollenaere zal na ontvangst van het bericht van beschadiging aan de koper instructies geven voor het eventuele terugsturen door de koper.

De koper is verantwoordelijk voor de volledigheid en correctheid van het opgegeven leveringsadres. Foutief doorgegeven leveringsadressen zijn de verantwoordelijkheid van de koper en kunnen aanleiding geven tot extra kosten.

In geval van fouten in de adresgegevens van de bestemmeling, kan De Tollenaere in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om de bestelde producten te leveren.

De koper stuurt het artikel uitsluitend terug na berichtgeving van De Tollenaere om dit te doen. De koper zorgt voor voldoende frankering en aangetekend indien de waarde van de zending meer dan 50 EURO bedraagt. Wij raden je aan hiervoor een koeriersdienst in te schakelen en de zending te verzekeren.

Voeg steeds een kopie van de factuur en een begeleidende brief met vermelding van jouw volledig rekeningnummer (IBAN en BIC code) toe.

De koper is verantwoordelijk voor de retourzending. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden steeds geweigerd en teruggestuurd naar afzender.

Retouradres :

De Tollenaere
Ringlaan 9, 9900 Eeklo
093 77 29 49
info@detollenaere.be

Ben je consument en koop je een product via onze webshop voor privégebruik, dan beschik je in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop je het laatste product fysiek in bezit krijgt.

Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig meedelen dat je de overeenkomst wenst te herroepen.

Je kan hiervoor contact opnemen met:

De Tollenaere NV
Ringlaan 9
9900 Eeklo
België
E-mail: info@detollenaere.be

Je kan hiervoor gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je mag ons ook op een andere ondubbelzinnige manier, bijvoorbeeld per e-mail, op de hoogte brengen van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Nadat je ons hebt meegedeeld dat je gebruikmaakt van jouw herroepingsrecht, moet je de betrokken producten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugzenden of aan ons overhandigen.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de producten voor jouw rekening.
De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de betrokken aankoop terug, inclusief de standaardleveringskosten van de oorspronkelijke bestelling.

Indien je uitdrukkelijk voor een andere en duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering hebt gekozen, zijn wij niet verplicht de daaruit voortvloeiende bijkomende leveringskosten terug te betalen.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt in principe met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet. Dit kan onder meer het geval zijn bij:

- Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn geraakt met andere producten;
- Andere gevallen waarin het herroepingsrecht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving is uitgesloten.

Wanneer voor een bepaald product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt de consument hierover geïnformeerd.

De bovenstaande regeling betreft het wettelijke herroepingsrecht van consumenten bij overeenkomsten op afstand.

Voor retouraanvragen die niet onder dit wettelijke herroepingsrecht vallen, waaronder vrijwillige retouren na het verstrijken van de herroepingstermijn en retouraanvragen van professionele klanten, kan voorafgaande toestemming van De Tollenaere vereist zijn.

Neem in dat geval vóór het terugsturen van een product contact met ons op. Na beoordeling van jouw aanvraag ontvang je verdere instructies.
Het toestaan van een dergelijke retour houdt geen erkenning in van een wettelijk herroepingsrecht wanneer dat recht niet van toepassing is.

Deze regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Controleer jouw bestelling bij ontvangst en meld zichtbare transportschade, een verkeerd geleverd product of andere zichtbare problemen bij voorkeur zo snel mogelijk aan De Tollenaere. Zo kunnen wij het probleem snel onderzoeken en oplossen.

Een dergelijke praktische meldtermijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Wanneer een consument een gebrek aan overeenstemming vaststelt waarop de wettelijke garantie van toepassing is, moet hij De Tollenaere daarvan zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen twee maanden na de vaststelling van het gebrek op de hoogte brengen.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.
De wettelijke garantierechten van consumenten kunnen niet worden beperkt door onze vrijwillige retourvoorwaarden.